皆さんはACと書いたら何を表していると思うでしょうか。私は真っ先に「航空機」（aircraft）か「航空管制」（air control）、あるいはエアカナダあたりが思い浮かびます（学内ではある部署を思い浮かべる方がほとんどかもしれません）。

航空業界ではCRSシステムを用いて搭乗者管理や個人情報記録を行っています。この個人情報のことをPNRというのですが、これを作成・管理する予約案内業務（リザベーション・コントロール）で用いるCRS端末は英語のみに対応しているため、入力などすべてを英字で入力する必要があります。

また、航空業界では1語を2字の略語で表したり、複数の語で構成された単語を略語で表すのにスラッシュ（/）を用いることがあります。会話では略して「スラ」と言います。

T/Oは「離陸」（takeoff）でW/Bは「ウェイト・アンド・バランス」（weight and balance）という意味で、ロード・コントロール（重心管理）で用います。

航空業界では、端末から入力する際、簡単な英語表現などは単語を省略して入力するのが慣例です。たとえば、u/cは、unable to contactで、お客さまと連絡がつかなかった場合に入力して、他の社員が開いたときにわかるようになっています。面白いのは、これを会話で用いる時は「ユー・スラ・シー」とは言わずに、「○○様とはウナコンでした」などと「ウナコン」と言うときがあることです。a/oなら「～現在」（as of）。コメント欄に受付日時を書いて、いつの情報かが誰が見てもわかるようになっています。

こうした社員同士がお客さま情報を更新していく欄のことを「リマークス」（remarks）と言っています。手で入力する場合はRMKSなどと記入します。この用語がキャビン・サービスになると「要注意人物」の意味として「リマ」の略語で用いられます。

「アサップ」（ASAP）はいろいろな業界で用いられることが多いと思います。「できるだけ早く」「なる早で」（as soon as possible）の意味です。これは旅行業界などでは「ウナ」（至急）等の言葉に置き換えられることがあります。「ウナ」は企業でも「ウナ電」などの用法で昔から使われてきましたが、「先方にウナ電をお願いします」と言われて新人が「鰻丼（うなどん）」の出前を頼んだというギャグもバブル前にはよく聞かれました。ある企業では、「至急連絡をお願いします」を「ウナレラヨロ」等とメモ書きするそうです。かなり日本語的な表現で親しみが持てますね。航空会社だと「連絡」はCTC（contact）と表記します。ちなみに「お願い」はPLZ（またはPLS）なので、ここは「ASAP/CTC/PLZ」と表記します。皆さんは「ASAP/CTC/PLZ」と「ウナレラヨロ」のどちらが使いやすいですか。

似たような用法をもう一つ、二つご紹介します。一つめはお客さまのご予約のお取り消しについてです。取り消しは「CNL」と表記され、口頭では「キャン」とも言います。「予約」はRESなので、「予約のお取り消しをお願いします」は「RES/CNL/PLZ」となります。これが某エージェントさんだと「取り消し」は「トケ」なのでシンプルに「トケヨロ」となります。二つめのネタは（ネタと言っちゃってますが）、予約の「確認」についてです。こちらは航空会社では「コンファーム」（confirm）と言っています（国際線ではさらに、乗り継ぎの予約再確認が重要な業務になりますので、これをリコンファーム＝reconfirmと言って区別しています）。某エージェントさんのネタばかりになりますが、この「確認」のことを「カニ」と呼ぶんだそうで、贅沢な水産物がお好きなようです。そうすると「確認をお願いします」は「カニヨロ」。航空・旅行をミックスしたら「ウナカニ/PLZ」。OJTならほんとにウナギとカニを金沢（QKW）、高知（KCZ）あたりで買ってくるかもしれませんね。

（以上は、航空会社によって多少事情が異なります。他社は別の用法ということもありますのでご了承ください。）